Frequently Asked Questions

1.- ¿Waarom zou ik alleen van de officiële website moeten kopen?

Dit is onze officiële website voor de Peruaanse markt, waar u onze 100% originele producten rechtstreeks van de fabriek kunt vinden.

Het kopen op onze officiële website biedt u:

• De garantie dat de producten 100% origineel zijn.
• Gratis technische ondersteuning en klantenservice voor directe Baofeng-klanten.
• Bestellingen worden via de douane verzonden, dus er zijn geen extra betalingen nodig bij ontvangst van de bestelling.
• Al onze walkie-talkies worden geleverd met een gratis hoofdtelefoon.
• Veel van onze walkie-talkies hebben een exclusief label met Europese wet- en regelgeving, die alleen op deze site kan worden gekocht.
• Meer snelheid en efficiëntie in geval van incidenten met uw product of bestelling.
• Spaarpunten voor kortingen op toekomstige aankopen.
• We weten dat er ontelbare winkels zijn die onze producten verkopen, direct of via Amazon, Ebay, enz.

We raden onze klanten aan om aankopen via Amazon of Ebay te vermijden, omdat ze u niet kunnen helpen bij technische problemen of twijfels over het product.

Bovendien verkopen we als fabrikanten het product alleen rechtstreeks via onze officiële website www.baofengradio.it.

ALS FABRIKANTEN VERKOPEN WE NIET OP AMAZON OF EBAY, dus wat u op deze portals koopt, koopt u niet rechtstreeks van Baofeng, maar via een tussenpersoon.

2.- ¿Waarom is mijn creditcardbetaling mislukt?

De creditcardbetaling kan mislukken vanwege de bankautorisatie en fraudepreventiesystemen. Als u problemen ondervindt bij het uitvoeren van een betaling met een creditcard, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de uitgevende bank van de kaart of PayPal als u via PayPal hebt betaald.

Als u problemen ondervindt tijdens het betalingsproces, neem dan contact met ons op via WhatsApp op het nummer +34 658144544.

3.- ¿Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn aankoop bij u veilig is?

Baofeng is er trots op een veilige online koopervaring aan te bieden. We respecteren ook uw privacy en doen er alles aan om deze te beschermen. We bieden directe verkoop aan Spaanse klanten via onze website sinds 2012. U kunt de beoordelingen van onze klanten over elk product op onze webpagina bekijken.

4.- ¿Zijn er kortingen voor groothandel/volumekopen?

Ja, we bieden kortingen voor volumekopen. Stuur alstublieft een e-mail naar onze klantenservice voor meer informatie.

5.- ¿Verzenden jullie internationaal?

Ja, dat doen we! Behalve Iran, Cuba, Noord-Korea, Soedan, Syrië.

6.- ¿Hoe kan ik Baofeng bereiken voor verdere hulp?

Klantenservice via e-mail:

Stuur ons alstublieft een bericht via het contactformulier en we zullen zo snel mogelijk antwoorden, meestal binnen 24-48 uur. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op nummer +34 658144544.

We bieden gratis ondersteunings- en technische assistentieservice aan alle klanten die hun bestellingen via onze officiële website hebben geplaatst.

Als u uw bestelling buiten onze officiële website heeft geplaatst, kunnen we helaas geen ondersteuning bieden, dus we raden u aan contact op te nemen met de verkoper die uw bestelling heeft afgehandeld.

7.- ¿Hoe worden garanties afgehandeld?

Als een van de producten beschadigd arriveert als gevolg van verzending, neem dan onmiddellijk contact op met de koeriersdienst. Bewaar alle verzendmaterialen en neem onmiddellijk contact met ons op. Onze garantieperiode is 1 jaar vanaf de ontvangst van de bestelling, met uitzondering van slijtagegevoelige materialen zoals opladers en batterijen, die een garantieperiode van 6 maanden hebben.

8.- ¿Waarom heb ik geen orderbevestigingsmail ontvangen nadat ik met PayPal heb betaald?

We sturen een bevestigingsmail naar uw primaire PayPal-e-mailadres of naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven als u de "Snelle betaling" -methode heeft gebruikt. Zorg ervoor dat u een klantaccount heeft op Baofeng, geregistreerd op het primaire e-mailadres van uw PayPal-account.

In zeldzame gevallen kan een door PayPal bevestigde technische fout een obstakel zijn. Als u geen informatie ontvangt en uw bestelling niet in uw Baofeng-account verschijnt, neem dan contact met ons op en stuur ons de details van uw bestelling.

9.- ¿Hoe kan ik het verzendadres wijzigen of mijn bestelling annuleren?

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice als u het verzendadres wilt wijzigen of de bestelling wilt annuleren. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen kort na betaling worden verzonden en dat het niet altijd mogelijk is om wijzigingen aan te brengen in het verzendadres en/of de bestelling te annuleren.

10.- ¿Wat zijn de verzendkosten voor mijn Baofeng-bestelling en hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Voor standaard verzending (China Post, EMS, ePacket of vergelijkbaar) is gratis verzending beschikbaar naar de Verenigde Staten, Canada, Australië en Europa en duurt 10-15 werkdagen.

Voor express verzending vanuit het dichtstbijzijnde magazijn bij jou in de buurt, wordt de bestelling binnen 24-48 uur geleverd.

11.- ¿Verzenden jullie naar postbusadressen of militaire adressen?

Alleen bij gratis verzending is verzending naar postbusadressen en militaire adressen mogelijk. De artikelen moeten minder dan 2 kg wegen. Houd er rekening mee dat er extra tijd nodig kan zijn voor de verzending van bestellingen naar deze adressen.

12.- ¿Waarom kan ik mijn bestelling niet traceren?

Soms kan het tot 24-48 uur duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat een bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.

Soms ontvangt een pakket geen adequate originele en transittijdscans tijdens de reis naar jou, dus wij en de express-vervoerder kunnen de exacte locatie van het pakket onderweg niet volgen.

Stuur ons een e-mail als je jouw bestelling niet binnen de aangegeven tijd hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat bestellingen verzonden via UPS in sommige gebieden tot 21:00 uur lokale tijd kunnen worden bezorgd.

13.- ¿Hoe kan ik producten retourneren als ik niet tevreden ben?

Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen naar ons magazijn retourneren voor een volledige terugbetaling. Neem contact met ons op om het retouradres te krijgen voordat u het product retourneert. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor alle verzendkosten voor retourzendingen. Zodra uw retourzending is verwerkt, ontvangt u een terugbetaling (inclusief verzendkosten voor retourzendingen) op de originele betaalmethode.

14.- ¿Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel ontvang?

Retourneer het verkeerde artikel. Als het artikel dat u heeft ontvangen volledig anders is dan wat u heeft besteld, neem dan contact op met onze klantenservice met foto's of video's van de verschillende producten. Als er een retourzending nodig is, worden de vervangingskosten plus de retourverzendkosten uitgegeven bij ontvangst van het geretourneerde product. Of als u besluit het te houden, bieden we u 10% korting om het te kopen.

15.- ¿Hoe retourneer ik defecte artikelen?

Als uw product binnen 30 dagen na de oorspronkelijke ontvangstdatum defect blijkt te zijn met fysieke schade, kunt u het artikel in de originele verpakking zonder enige slijtage retourneren voor een gratis vervanging. U moet echter foto's en video's verstrekken die de gebreken van het product laten zien.

*OPMERKING: We raden u ten zeerste aan uw retourtrackingnummer te verkrijgen en te bewaren totdat u op de hoogte bent gesteld dat we uw terugbetaling hebben voltooid.

16.- ¿Wanneer wordt een vervanging verzonden?

Vervangingen worden op dezelfde manier afgehandeld als nieuwe bestellingen - meestal komen ze aan binnen 10-13 werkdagen. Als een product moet worden geretourneerd voor vervanging, wordt de vervanging verzonden nadat het geretourneerde artikel is ontvangen.

17.- ¿Hoe lang duurt het om een ​​terugbetaling te krijgen?

Het kan 1 of 2 weken duren voordat uw retourzending ons magazijn bereikt. Zodra het is ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 72 uur na ontvangst), wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen 2 dagen. Houd er rekening mee dat afhankelijk van het creditcardbedrijf, na toepassing van de credit de creditering tussen 2 en 10 werkdagen kan duren voordat deze op uw account wordt bijgeschreven.

18.- ¿Welk magazijn moet ik kiezen?

Ons magazijn in Shenzhen is voor klanten over de hele wereld, behalve de Filipijnen, het Midden-Oosten en Brazilië vanwege douaneregelingen.

Het Europese magazijn is waar we naar Europa en Portugal verzenden in expressmodus.

Het magazijn in het Verenigd Koninkrijk is voor verschillende Europese landen.

Het magazijn in Duitsland is alleen voor EU-landen.

19.- ¿Wat zijn de extra verzendregels voor batterijen?

Er zijn geen problemen bij het verzenden van batterijen vanuit ons magazijn in Europa met 24-48 uur expressverzending.

Voor gratis internationale verzending moeten batterijen alleen of met andere accessoires worden verzonden via een speciale verzendmethode voor gevaarlijke goederen, wat de levering van het product kan vertragen.

Batterijen alleen of met andere accessoires kunnen worden verzonden vanuit een buitenlands magazijn als ze op voorraad zijn.