Domande frequenti

1. ¿Perché dovrei acquistare solo dal sito ufficiale? 

Questo è il nostro sito ufficiale per il mercato peruviano, dove troverete i nostri prodotti originali al 100%, venduti direttamente dalla fabbrica. 

L'acquisto sul nostro sito ufficiale, vi offre :

• La garanzia che i prodotti sono originali al 100%.
• Assistenza tecnica e supporto gratuiti per i clienti diretti di Baofeng.
• Gli ordini vengono spediti attraverso la dogana, quindi non è necessario effettuare ulteriori pagamenti al momento della ricezione dell'ordine. 
• Tutti i nostri walkie-talkie vengono forniti con un auricolare gratuito.
• Molti dei nostri walkie-talkie hanno un'etichetta esclusiva, con legislazione e normative europee, che può essere acquistata solo su questo sito. 
• Maggiore agilità e fluidità in caso di incidente con il vostro prodotto o ordine. 
• Punti fedeltà per ottenere sconti su acquisti futuri. 
• Sappiamo che ci sono innumerevoli negozi che vendono i nostri prodotti, direttamente o tramite Amazon, Ebay, ecc.

Raccomandiamo ai nostri clienti di evitare di acquistare tramite Amazon o Ebay, in quanto non saranno in grado di aiutarvi in caso di problemi tecnici o dubbi sul prodotto.

Inoltre, in qualità di produttori, vendiamo il prodotto direttamente solo attraverso il nostro sito ufficiale www.baofengradio.it.

COME PRODUTTORI, NON VENDIAMO SU AMAZON O EBAY, pertanto ciò che acquistate su questi portali non lo acquistate direttamente da Baofeng, ma tramite un intermediario.

2.- ¿Perché il pagamento con la mia carta di credito è fallito?

Il pagamento con carta di credito potrebbe fallire a causa dell'autorizzazione bancaria e dei sistemi di prevenzione delle frodi. Se hai problemi a effettuare un pagamento con carta di credito, puoi contattare direttamente la banca emittente della carta o PayPal se hai effettuato il pagamento tramite PayPal.

Se noti qualsiasi problema durante il processo di pagamento, ti preghiamo di contattarci tramite WhatsApp al numero +34 658144544.

3.- ¿Come posso sapere se l'acquisto da voi è sicuro?

Baofeng è orgogliosa di offrire un'esperienza di acquisto online sicura. Rispettiamo anche la tua privacy e ci impegniamo a proteggerla. Offriamo vendita diretta ai clienti spagnoli tramite il nostro sito web dal 2012. Puoi consultare le recensioni dei nostri clienti su ciascun prodotto sulla nostra pagina web.

4.- ¿Ci sono sconti per acquisti all'ingrosso/volume?

Certamente offriamo sconti per gli acquisti in volume. Ti preghiamo di inviare un'email al nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

5.- ¿Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, lo facciamo! Ad eccezione di Iran, Cuba, Corea del Nord, Sudan, Siria.

6.- ¿Come posso contattare Baofeng per ulteriore assistenza?

Servizio clienti via email:

Ti preghiamo di inviarci un messaggio tramite il modulo di contatto e risponderemo alla tua email il prima possibile, di solito entro 24-48 ore. Inoltre, puoi contattarci tramite WhatsApp al numero +34 658144544.

Offriamo un servizio di supporto e assistenza tecnica gratuita a tutti i clienti che hanno effettuato i loro ordini tramite il nostro sito web ufficiale.

Se hai effettuato il tuo ordine al di fuori del nostro sito web ufficiale, purtroppo non possiamo fornire supporto, pertanto ti consigliamo di contattare il venditore che ha gestito il tuo ordine.

7.- ¿Come vengono gestite le garanzie?

Se uno dei prodotti arriva danneggiato a causa della spedizione, si prega di contattare immediatamente il servizio di corriere. Conservi tutti i materiali di spedizione e contattarci immediatamente. Il nostro periodo di garanzia è di 1 anno dalla ricezione dell'ordine, ad eccezione dei materiali soggetti ad usura come caricabatterie e batterie, che godono di un periodo di garanzia di 6 mesi.

8.- ¿Perché non ho ricevuto una email di conferma dell'ordine dopo aver completato il pagamento con PayPal?

Inviaremo una email di conferma al tuo indirizzo email principale di PayPal o all'indirizzo email che hai specificato se hai utilizzato il metodo "Pagamento veloce". Assicurati di avere un account cliente su Baofeng, registrato all'indirizzo email principale del tuo account PayPal.

In circostanze rare, un errore tecnico confermato da PayPal può essere un ostacolo. Se non ricevi alcuna informazione e il tuo ordine non appare nel tuo account Baofeng, contattaci e inviaci i dettagli del tuo ordine.

9.- ¿Come posso modificare l'indirizzo di spedizione o annullare il mio ordine?

Contattare immediatamente il servizio clienti se è necessario modificare l'indirizzo di spedizione o annullare l'ordine. Si prega di notare che alcuni ordini vengono spediti molto presto dopo il pagamento e non sempre sarà possibile apportare modifiche all'indirizzo di spedizione e/o annullare l'ordine.

10.- ¿Quanto costa la spedizione dell'ordine di Baofeng e quanto tempo ci vorrà prima che riceva il mio ordine?

Per spedizioni standard (China Post, EMS ePacket o simili), la spedizione gratuita negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in Europa arriverà entro 10-15 giorni lavorativi.

Per spedizioni express dall'entrepot più vicino alla tua casa, l'ordine arriverà entro 24-48 ore.

11.- ¿Effettuate spedizioni a caselle postali o indirizzi militari?

Solo con spedizione gratuita si possono spedire sia a caselle postali che a indirizzi militari. Gli articoli devono pesare meno di 2 kg. Si prega di concedere tempo aggiuntivo per la spedizione degli ordini a questi indirizzi.

12.- ¿Perché non riesco a tracciare il mio ordine?

A volte, l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere circa 24-48 ore una volta che un ordine è stato spedito dal nostro magazzino.

Occasionalmente, un pacco potrebbe non ricevere le scansioni di origine e transito adeguate durante il viaggio verso di te, quindi né noi né Express possiamo tracciare la posizione esatta del pacco in transito.

Si prega di inviarci una email se non si riceve il proprio ordine entro il periodo di tempo indicato. Si noti che gli ordini spediti tramite UPS potrebbero essere consegnati fino alle 21:00 ora locale in alcune aree.

13.- ¿Come posso restituire i prodotti se non sono soddisfatto?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni al nostro magazzino per un rimborso completo. Contattaci per ottenere l'indirizzo del mittente prima di restituire il prodotto. Si prega di notare che i clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per la restituzione. Una volta che la tua restituzione è stata elaborata, riceverai un rimborso (incluse le spese di spedizione per la restituzione) nel metodo di pagamento originale.

14.- ¿Cosa devo fare se ricevo l'articolo sbagliato?

Restituisci l'articolo sbagliato. Se l'articolo che hai ricevuto è completamente diverso da quello che hai ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti con foto o video dei diversi prodotti. Se è necessaria una restituzione, il costo di sostituzione più il costo di spedizione della restituzione saranno emessi al ricevimento del prodotto restituito. O se decidi di tenerlo, ti offriremo uno sconto del 10% per acquistarlo.

15.- ¿Come restituisco gli articoli difettosi?

Se il tuo prodotto risulta essere difettoso con danni fisici entro 30 giorni dalla data di ricezione iniziale. Puoi restituire l'articolo nella confezione originale senza alcun tipo di usura per una sostituzione gratuita. Tuttavia, dovrai fornire foto e video che mostrino i difetti del prodotto.

*NOTA: Ti consigliamo vivamente di ottenere e conservare il tuo numero di tracciamento delle restituzioni fino a quando non ti verrà comunicato che abbiamo completato il tuo rimborso.

16.- ¿Quando verrà spedita una sostituzione?

Le sostituzioni sono gestite allo stesso modo degli ordini nuovi - di solito arrivano in 10-13 giorni. Se un prodotto deve essere restituito per essere sostituito, la sostituzione viene inviata dopo aver ricevuto l'articolo restituito.

17.- ¿Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Potrebbe impiegare 1 o 2 settimane affinché la tua restituzione arrivi al nostro magazzino. Una volta ricevuto e ispezionato (di solito entro 72 ore dalla sua ricezione), il tuo rimborso verrà elaborato e applicato automaticamente alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 2 giorni. Si prega di notare che a seconda della compagnia della tua carta di credito, potrebbero essere necessari da 2 a 10 giorni lavorativi aggiuntivi dopo che il credito è stato applicato per essere inviato al tuo account.

18.- ¿Quale magazzino dovrei scegliere?

Il nostro magazzino di Shenzhen è per i clienti di tutto il mondo, tranne le Filippine, i paesi del Medio Oriente e il Brasile, a causa delle regolamentazioni doganali.

Il magazzino in Europa è da dove spediamo in modalità express in Europa e Portogallo.

Il magazzino del Regno Unito è per diversi paesi europei.

Il magazzino in Germania è solo per i paesi dell'UE.

19.- ¿Quali sono le norme di spedizione aggiuntive per le batterie?

Non ci sono problemi nell'invio di batterie dal nostro magazzino in Europa con spedizione urgente 24-48 ore.

Per la spedizione internazionale gratuita, le batterie da sole o con altri accessori devono essere spedite tramite un metodo di spedizione speciale per merci pericolose, il che potrebbe ritardare la consegna del prodotto.

Le batterie da sole o con altri accessori possono essere spedite da un magazzino all'estero se sono disponibili in magazzino.